“特别感谢汉阴县市场监督管理局帮我解决问题，国庆管高本以为遇到这些事情又会推诿扯皮，假期解暖毕竟是不打在假期，没想到你们时刻在岗，烊汉阴市幸亏有你们及时协调解决，场监结果我们很满意，效调汉阴是民心非常人性化和热情的地方，有好的国庆管高风景和美食，监管服务更是假期解暖深得人心，作为消费者我们非常放心。不打”来自宁夏的烊汉阴市涉旅投诉消费者沈某说。10月8日，场监一面“排忧解难似亲人 为民服务暖人心”的效调大红锦旗送到了汉阴县市场监督管理局。

国庆期间，民心宁夏银川5名游客来汉阴旅游时在就餐过程中意外被烫伤。国庆管高汉阴县市场监督管理局接到投诉后立即赶到现场，妥善安置被烫伤游客就医，安抚随行人员，并为他们暂时留在汉阴治疗提供周到的服务和协调。该局负责人了解到情况后，第一时间联系游客听取投诉事项陈述，经周密组织、耐心协调，很快完成了该意外事故的调解，游客满意离汉而归，全过程没有发生负面舆情，有效维护了汉阴形象。

“我们局全体干部不断涵养‘群众过节，干部过关’的政治自觉，在今后将持续依法、依规、依程序做好消费投诉服务工作，践行‘民有所呼，我必有应’工作理念，并结合市场监管系统行风建设三年攻坚行动，以‘走前列’的志向、‘敢担当’的勇气、‘善作为’的韧劲，练内功强本领，主动作为抓落实，切实保障每一位消费者的合法权益。”该局负责人石良说道。

近年来，汉阴县市场监督管理局依托县“321民情在线”微信服务平台，提出了“232”消费维权工作模式，畅通消费者申诉举报渠道，延伸消费维权服务触角，创新消费维权模式，开辟了一条“消费维权绿色和解通道”，使“12315”与消费者“零距离”，将消费维权工作深入到一线，实现了消费者咨询、投诉工作的制度化、规范化、程序化、法制化。发展ODR投诉平台经营主体单位数量全市排名第一，按时办结率以及和解成功率均达100%，消费者对ODR单位评价均为满分。全县累计发展培育放心消费示范单位87户，其中市级19户。五年来，共受理投诉举报4190余件，办结率达到98.5％以上，为消费者挽回经济损失274余万元，接受来人、来电、来信和微信贴吧等咨询13090余人次。先后被陕西省消协、中消协分别授予“消费维权先进集体”荣誉称号。

编辑：邱潮

编审：黄琪雅 文婷

终审：邹菲

（作者：新闻中心）